淘宝买家给了差评申请退款怎么处理?

时间：2018-09-16

有人问淘宝买家给了差评申请退款怎么处理，如果我同意退款，买家的评价还会显示吗?那么买家给了差评申请退款怎么处理呢?即使你同意退款，买家的评价依然会显示，但不用紧张，如果订单最终是做退款处理了后，你可以联系淘宝客服删除这个评价，根据淘宝规则这个是允许的，并且一定会给你删除。

买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，您可以拒绝后主动申请小二介入，您只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。

而差评这种事情，还需要您和客户沟通协商，若实在不行，建议您认真做好回评解释就可以了，差评难免的，所谓众口难调。

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如果您都都全额退款给买家，那您只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并帮您追评的，网络或电话里面沟通是看不见摸不着的，偶尔放低点，给客户一个台阶下，您也不会损失什么，主要是一个态度和服务做的怎么样。

遇到这种情况，卖家一定要记住做这4件事：

1、联系买家提供实物照片确认商品情况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语，不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，一定要相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

2、向物流公司核实签收的情况，记住一定要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

3、如果核实是本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的，只有证明是买家本人签收的，风险和责任才会转移到买家。

4、如果不是买家本人签收，而且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

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