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淘宝如何删除中差评?

时间:2019-03-30

            不管中差评多严重,哪怕有人给了6个差,你都绝望的时候也要给顾客电话,用最最最最真诚的态度去挨骂!不要因为顾客评价内容而不去电话沟通。


沟通无效,评价又非常恶劣,你确定某顾客的差评会影响你店里生意,而你短期内又没把握成功删掉的话,就按他的地址,给他直接送一些心意。


然后附带一封诚恳的恳求信件。并且信件里附上删除方式“登陆我的淘宝,进入左侧评价管理,然后点击给他人的评价,然后找到差评,选择删除即可” 这样写上,顾客一看就懂,也觉得你有心,百分之50-90的人都会删掉的。


如果不删你就在发个短信恳请一下。基本上就都搞定了。(就不用电话了,因为你已经电话过,人家拒绝过。在电话反而让人家没面子)


(这个小办法有效是有效,但是你赠品加运费也是成本,所以你亏了,但是他的评价近期内会让其他新来的顾客畏惧你的产品,会损失多少新顾客和交易量,这个你自己看着衡量


淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事,淘宝中差评处理的核心是什么呢?淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧是什么呢?


淘宝中差评处理核心是什么?


  第一是找出问题关键所在,改善流程,杜绝类似问题再次出现。


  第二是留住顾客,建立顾客数据库。


  所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一,记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。


  第二,给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客。


  处理淘宝中差评问题的正确思想:所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的,我们理所应当做出适当的补偿。


  比如,下次购物增送小礼物,包邮首重,适当的退还差价(一般不超过5元),有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况,比如一个顾客给了6个或者以上差评的,可以适当放宽标准。


淘宝中差评处理


  顾客给淘宝中差评的思想:愤怒,或者是误解,或者想获取一些退款。


  我们需要做的是:一个真诚的道歉,一个合理的解释,一个设身处地的解决方案。


  所以不管处理任何淘宝中差评,都需要先道歉:对不起,可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快,我是售后客服,希望真诚和您沟通一下,看我能不能帮到您,让您消消气。


  顾客说出淘宝中差评原因之后,给予一个适当的委婉的解释,并且站在顾客的立场考虑一下,假设我是顾客,会希望得到一个什么样的解决方案,然后把这个解决方案告诉顾客。


  淘宝中差评处理步骤:




  1.电话联系给淘宝中差评的买家,给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。


  2.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况,改评价后在软件里处理所选评价。
其实注意客户的一些建议和认真做好客服是非常重要的,一休就听说过一次因为买家给了差评,商家尽然在解释栏里骂人遭到封店的杯具,所以我想告诉广大的中小卖家以下几点:
1、淘宝消费者保障要比线下的商店严格的多,对商品质量特别是售后投诉绝对是有门的。
2、真心做淘宝就要真心对待每一个客户