应该如何处理中差评才是正确的

时间：2019-04-07

应该如何处理中差评才是正确的，买家给中差评的原因无外乎有两种情况，一个是正常中差评，另外一个是恶意中差评。但是面对这些中差评作为卖家的我们应该如何处理才能达到转弊为利的效果？

那么今天在这里给小伙伴们总结一下我自己常用的差评处理步骤，让你面对头疼的中差评处理不再抓狂

第一：确认

第二：道歉环节

第三：收尾环节

如果收到中差评可以先旺旺上了解一下情况，如果遇到买家情绪很激动言辞比较犀利的可以电话沟通，

打电话顺序

1、确认对方身份

2、自我介绍

3、确认产品

4、确认评价、

5、道歉 -先弄明白原因

6、帮买家分析原因-想办法补偿如回购高的产品可以直接说给领导申请，下次购买给什么补贴或礼品之类的

7、解决后再提评价

愿意修改就直接告诉如何修改，一般这样的我们删除就可以了如果是给的差评你还要强加给改成好评就有点让人心理不舒服了

如果客户还是不愿意改就要用各种方式进行引导，最好不要一上来就给你多少多少钱把差评改一下吧等等这样的词，要不然很难成功，如果第一次沟通僵持后面很难再沟通，所以我们在跟客户沟通的时候一定要换位思考一下把自己当成买家，我们会怎么想，怎么做才会更舒服。

客户不合理要求及过度维权

过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。

对于此类评论我们参考如下评论：

各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。

下面我在总结一下，遇到中差评一定要注意如下问题：

1、中差评一定要合理解释；

2、中差评一定要先主动跟客户致歉；

3、中差评里一定要给出合理解决方案。

最好以上细节，中差评也就不那么可怕了。

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