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如何正确处理淘宝中差评—微佳为您的电商之路保驾护航
时间：2019-04-04
中差评的影响很大，一方面影响的是你的店铺综合质量得分，另一方面影响的是店铺流量和转化。对于中差评，一般会伴随着DSR评分的细化，当你的DSR偏低的时候，或者是持续下滑的时候，对店铺的影响还是比较大的，搜索权重（店铺综合质量得分）会降低，另外就是你的新品搜索扶植也会受到比较大的影响。
当然，你必须还要考虑报活动的时候受到的一些影响。即使你可以不报活动、不靠搜索，就玩儿直通车、钻展、淘宝客等推广流量，那你也得考虑转化率问题吧。有一个中差评，然后跑前面去了，消费者肯定会犹豫啊
很多时候，一些人的反应就是：买家太讨厌了，没事儿找事儿，结果现在这个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都受到了非常大的影响，有没有渠道或者办法能够找人删除啊。
其实这是人性的弱点：人在碰到问题的时候，大多数情况下都先从别人身上去找问题。比如说：买家没事儿找事儿，买家是竞争对手来的恶意差评，实在不行了，还得说自己没注意，不小心呢？我们不否认，可能会有这种恶意的、没事儿找事儿的。但是，为什么我们不更多的从自身去找问题呢？
出现这种中差评的时候，你为什么不去想，应该如何解释、如何处理、如何去修改呢？最关键的是，能不能下次避免这个情况。
所见非所想——这是出现中差评的根本原因
当然，我们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑正常的中差评出现的原因。其实只有一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这时候消费者不满意了就会给中差评。而这种不满意的维度，总结了一下，有下面的这些：
1. 客服态度等问题造成的
2. 商品本身的天然缺陷——防患于未然
3. 发货物流问题造成的中差评
4. 产品本身的瑕疵问题和质量问题
首先要先了解顾客为什么给店铺中差评，处理顾客不满的价值，如何化解不满一种获得赔偿或者要求道歉心里安慰，另一种是改进服务。产品是最主要的但是我们没有办法让每一位顾客都满意，因为每位顾客在日常生活当中工作学习购物的时候
对产品跟服务的满意程度都是不一样的，我们相信每位掌柜也想尽力服务好每位在店铺购买产品的顾客，难免会出现有问题的时候，这时候就要有专业团队做的事情出现了。专业处理中差评团队。
一.中差评处理步骤
1）时效：第一时间
2）工具：电话沟通
3）时间：避开忙碌
4）内容：合理解释
5）结束：温馨告别
二.棘手的客户如何沟通
1）诙谐回复
2）主动认错
3）小恩小惠
4）事实直陈
微佳提示各位掌柜没有难处理的中差评看方法对不对。什么事情都要慢慢来才会看到意想不到的效果。有的时候急于求成也会功亏一篑，还会惹来不必要的麻烦，微佳外包团队不仅可以帮助店铺解决中差评处理的问题，还可以为店铺评价维护为您的电商之路保驾护航。
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