客服外包主要做什么?

时间：2023-08-01

客服外包主要做什么?

首先电商客服的工作分为售前和售后
售前客服的工作就是回答消费者提出的一些问题，为消费者选购适合他们的产品从而达成交易，比如产品的质量问题怎么样，是否有优惠活动，快递到哪里了等等一些常见的问题，还有就是有买家需要修改地址，客服需要帮助其备注
售后客服的工作就是需要比较了解商品，也要具有与消费者沟通的丰富经验，并且对带着情绪界限的顾客要做到及时的安抚并解决问题，减少店铺的品退和差评、

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